Atelier – Bâtir une relation-client durable
$75.00
Durée: 2h30
Avec Frédéric Senez, Vision d’Or
Aussi inclus dans le parcours :
Les places de l’atelier sont limitées.
En rupture d'inventaire
Description
L’objectif de cet atelier-conférence est de vous permettre de gagner une nouvelle perspective sur ce qu’est une relation-client durable tout en démystifiant des aspects importants du profil « client moderne ». Elle se veut également un moment durant lequel vous pourrez vous questionner sur les impacts de votre approche client autant en ce qui concerne votre attitude que vos stratégies relationnelles d’entreprise. Nous aborderons des sujets tels que l’analogie de la ruche, la personnalité composite et le principe du plombier. Vous repartirez avec des outils et des bonnes pratiques pour faire grandir vos relations clients de façon saine et enrichissante.
En détails
- Le fameux « vote de confiance »
- Le pouvoir de la suggestion
- Les attributs importants d’une relation-client durable
- Les attentes du client moderne
- Les enjeux pour retenir votre clientèle
- Le « client messager » et le « client chevalier »
- les types de personnalités: artiste/contemplatif/scientifique/philosophe/gestionnaire/meneur
Cet atelier-conférence se veut également un moment de rétrospective où les participants pourront travailler sur les différents aspects de leurs approches avec leurs clients existants ou potentiels.
- Analysez votre expérience-client:
- Comment maltraiter vos clients!
- Les façons de célébrer vos clients!
- KPIs à privilégier
- Le ROR complémentaire au ROI
- Définissez une culture axée sur le client:
- Qui est responsable du client dans votre organisation?
- Récompensez l’humain dans l’employé
- Identifiez les « moments de vérité » dans votre parcours client:
- Points de non-retour
- Le « bégaiement corporatif »
- Le rayonnement de votre personnel
- Le client n’a pas toujours raison
- Mettez en place le « principe du plombier »
- Développez votre tuyauterie
- Attirance et carences
- Serviteur, conseiller de confiance, secret des dieux
- Indiquer 3 clients pour chaque grosseur de tuyau
- 3 façons de faire grossir vos tuyaux
- Retour au troc
Nous traiterons également de plusieurs principes relationnels fondamentaux qui sont tous basés sur le principe de « la personnalité composite ». Ceux-ci vous aideront à bâtir un plan d’action axé sur vos clients pour que votre organisation puisse s’assurer de la qualité de votre expérience.
- Le principe inductif et déductif
- Nos intérêts et nos peurs
- Être intéressé plutôt qu’intéressant
- L’analogie de « la boite de bonbons »
- Accompagner ses client dans leurs évolutions
- 3 approches de communication
- Le cycle de l’œuf à la fourchette
- La métaphore de la ruche
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Présenté par
Frédéric Senez – Frédéric Senez, Stratège d’affaires, Consultant , Vision d’or
Frédéric Senez est un stratège d’affaires expérimenté qui travaille chez Microsoft. Il accompagne de nombreuses organisations depuis plus de 15 ans pour les aider à définir et à soutenir leurs transformations numériques vitales. Il a développé une expertise en « gestion organisationnelle » permettant aux gestionnaires et aux organisations d’optimiser leurs ressources pour atteindre leurs ambitions. Il guide les dirigeants dans la définition de leurs centres d’excellence (CoE) impliquant l’optimisation du personnel, l’ingénierie de processus d’affaires, les méthodologies de gouvernance ainsi que l’interopérabilité de plateformes technologiques. Il agit à titre de consultant qui accompagne Vision d’Or dans des mandats de développement organisationnel.
Frederic Senez is an experienced business strategist working for Microsoft. He’s worked with many organizations for more than 15 years to help define and support their vital digital transformations. He developed an expertise in « organizational management » allowing people and organizations to optimize their resources to reach their various ambitions. He guides leaders in the definition of their Center of excellence (CoE) involving people optimization, business process engineering, governance methodologies as well as technology platform interoperability. As a consultant, he works with Vision d’Or in organisational development mandates.
Frédéric Senez – Frédéric Senez, Stratège d’affaires, Consultant , Vision d’or
Frédéric Senez est un stratège d’affaires expérimenté qui travaille chez Microsoft. Il accompagne de nombreuses organisations depuis plus de 15 ans pour les aider à définir et à soutenir leurs transformations numériques vitales. Il a développé une expertise en « gestion organisationnelle » permettant aux gestionnaires et aux organisations d’optimiser leurs ressources pour atteindre leurs ambitions. Il guide les dirigeants dans la définition de leurs centres d’excellence (CoE) impliquant l’optimisation du personnel, l’ingénierie de processus d’affaires, les méthodologies de gouvernance ainsi que l’interopérabilité de plateformes technologiques. Il agit à titre de consultant qui accompagne Vision d’Or dans des mandats de développement organisationnel.
Frederic Senez is an experienced business strategist working for Microsoft. He’s worked with many organizations for more than 15 years to help define and support their vital digital transformations. He developed an expertise in « organizational management » allowing people and organizations to optimize their resources to reach their various ambitions. He guides leaders in the definition of their Center of excellence (CoE) involving people optimization, business process engineering, governance methodologies as well as technology platform interoperability. As a consultant, he works with Vision d’Or in organisational development mandates.